POLÍTICA DE REEMBOLSO
A- CONSIDERAÇÕES INICIAIS
A.1- A Política de Reembolso da Mais Fraldas apresenta as condições em que a empresa necessita realizar devolução de valores aos clientes, orientadas pelas causas descritas nesta política.
B- MOTIVOS PREVISTOS PARA SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO
B.1- Cancelamento de compra pelo cliente – garantido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o Direito de Arrependimento pode ocorrer em até 7 dias após o recebimento do pedido pelo cliente, e como o processo de pagamento do cliente a favor da Mais Fraldas já terá sido concluído, o processo de reembolso se faz necessário;
B.2- Cancelamento de compra pela Mais Fraldas – conforme previsto na Política de Pagamentos e na Política de Entregas, é reservado à Mais Fraldas o direito de recusar e cancelar pedidos que não atendam os critérios de viabilidade logística ou da análise de crédito para faturamento do pedido, e nos casos em que o processo de pagamento já estiver finalizado, o processo de reembolso será iniciado;
B.3- Pagamentos de valores indevidos por problemas no sistema operacional e na finalização da compra – é prevista por esta política de reembolso a solicitação por parte do(s) cliente(s) mediante comprovação documental da divergência questionada para posterior reembolso de valores cobrados indevidamente;
B.4- Duplicidade de pagamentos – em casos em que eventualmente o cliente realize pagamentos em duplicidade, utilizando o mesmo ou diferentes formas de pagamento para quitar sua compra, a Mais Fraldas solicitará ao cliente o envio de documentos para análise e nos casos que se fizerem procedentes, iniciará a política de reembolso ao cliente;
B.5- Motivos logísticos – em casos em que a Mais Fraldas identifique previamente a necessidade de reembolsar o cliente por motivos logísticos de qualquer natureza, será iniciada a política de reembolso;
B.6- Outros motivos diversos – todos os outros motivos não previstos nesta política serão analisados e caso se façam procedentes, serão encaminhados para o processo de reembolso;
C- COMO SOLICITAR O REEMBOLSO
C.1 – O cliente deverá entrar em contato via telefone (21-25904733 / 21-25730158) ou Whatsapp (21-99529-1028) e informar seus dados cadastrais (Nome Completo, Endereço, CPF, Telefone) para solicitar o reembolso. O mesmo poderá ser solicitado documentos que auxiliem na análise da cobrança indevida para os casos específicos em que haja:
C.1.1- Cancelamento de compra pelo cliente;
C.1.2- Pagamentos de valores indevidos por problemas no sistema operacional e na finalização da compra;
C.1.3- Outros motivos diversos;
C.2- A Mais Fraldas entrará em contato através de um dos telefones cadastrados pelo cliente quando do processo da primeira compra para dar ciência ao cliente quando dos casos:
C.2.1- Cancelamento de compra pela Mais Fraldas;
C.2.2- Motivos logísticos;
D- SOBRE O PROCESSO DE ANÁLISE
D.1- Todas as solicitações de reembolso serão analisadas pela equipe responsável da Mais Fraldas;
D.2- A Mais Fraldas analisará o pedido de reembolso em 3 níveis:
D.2.1- Processo de compra / pedido finalizado – a equipe responsável verificará todos os componentes do pedido em questão: data(s) de referência, produto(s) comprado(s), quantidade(s) e preço(s) deste(s) item(ns) assim como o canal de venda em que a compra foi finalizada;
D.2.2- Processo de pagamento – neste ponto, será tratado a forma de pagamento escolhida pelo cliente no ato de sua compra conforme Política de Pagamentos disponível para consulta na guia Institucional do website da Mais Fraldas. Ressalta-se que a modalidade de pagamento será responsável pela forma de reembolso a ser seguido pela Mais Fraldas e informações e envio de comprovantes que ajudem na identificação podem ser solicitados pela empresa ao cliente;
D.2.3- Processo de Entrega – a equipe da Mais Fraldas auditará o processo logístico desde a finalização do processo de compra / finalização da compra até a entrega ao cliente (nos casos em que o cliente tiver optado pela entrega própria) ou até a remessa postal (nos casos em que o cliente tiver optado pelo envio através de serviço postal) para identificar divergências que podem ter resultado em valores cobrados indevidamente na finalização da compra ou no ato da entrega;
D.3- Finalizada a análise dos três níveis e estando a solicitação de reembolso aprovada, o crédito do valor em questão será lançado em sistema a favor do cliente para gerar a transação bancária ou estorno respectivo;
E- SOBRE AS FORMAS DE REEMBOLSO
E.1- O crédito aprovado a favor do cliente será direcionado para quitação de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente no ato de sua compra, e seguirá adiante por duas formas distintas:
E.2- Estorno da transação quando o pagamento tiver sido feito via cartão de crédito / débito – quando o cliente tiver realizado sua compra tendo escolhido a forma de pagamento através de cartão de crédito ou débito, em qualquer canal de venda, a Mais Fraldas solicitará o cancelamento da transação junto a operadora de cartão de crédito responsável pela transação sempre que a mesma ainda não tiver sido compensada por esta;
E.3- Pagamento via transferência bancária / PIX da Mais Fraldas para o cliente – quando o cliente tiver optado por pagamento à vista, transações bancárias como transferência, DOCs, TEDs ou PIX quando da finalização de sua compra ou ainda quando da condição de pagamento via cartão de crédito ou o crédito já tiver sido compensada e o estorno da transação na condição E.2 desta política não se fizer possível, a Mais Fraldas executará uma transferência bancária ou um PIX de acordo com os dados solicitados pela Mais Fraldas para este fim e informados pelo cliente;
F- PRAZOS PARA O REEMBOLSO
F.1- É definido como prazo para a finalização da ação de pagamento ou estorno em favor o cliente o processo que tem início com a solicitação de reembolso por parte do cliente ou a identificação da Mais Fraldas da necessidade de executar o processo de reembolso pelos motivos previstos nesta política;
F.2- Quando do estorno de transação via cartão de crédito e débito, o prazo de análise do processo nos três níveis será de 3 dias úteis e o prazo para conclusão do estorno será de 4 dias úteis e dependerá da intervenção da Mais Fraldas junto à operadora de cartões para localização, solicitação de estorno e conclusão do processo a favor do cliente;
F.3- Quando do pagamento por transferência bancária / PIX da Mais Fraldas para o cliente, o prazo de análise do processo nos três níveis será de 3 dias úteis e o prazo para conclusão do pagamento será de 2 dias úteis após aprovação interna;
G- CONSIDERAÇÕES FINAIS
G.1- Para maiores esclarecimentos, dúvidas, sugestões ou reclamações, o(s) cliente(s) poderá(ão) entrar em contato com nossa equipe através dos telefones (21)2590-4733, (21)2573-0158, do celular ou whatsapp (21)99529-1028 e também pelo email contato@maisfraldas.com.